Qu’est ce qu’un chatbot conversationnel ?

Un chatbot est un logiciel ou un programme informatique qui simule une conversation humaine via du texte et, ou des intéractions vocales. Les utilisateurs, à la fois issus du B2C ou B2B, sont de plus en plus amenés à interagir avec des assistants virtuels pour solutionner de multiples tâches simples. Du coté des entreprises, il permet de générer une réduction des frais généraux, une meilleure gestion de l’organisation et du temps des employés, des intéractions proactives avec les clients 24h/24, des données précises… Les avantages paraissent multiples, quels sont-ils en termes de génération de leads ? 

1- L’usage des chatbots pour générer des leads

Outre répondre et orienter le client de manière instantanée 24h/24, le chatbot permet également de générer des leads. C’est une alternative aux landing pages qui sont, comme leurs noms l’indiquent, des pages d’atterrissage fixes avec du texte et un formulaire pour récolter des informations sur les internautes afin de répondre à leur demande et les coanvertir en leads. Le chatbot, quant à lui, permet d’engager une conversation avec l’utilisateur, de répondre à ses questions, de l’orienter de façon plus humaine. C’est donc un gage de qualité. 

2- Une collecte de leads plus qualitatifs

Le chatbot permet de générer des leads plus engagés. En effet, grâce à cet agent, la conversation est plus poussée que via un simple remplissage de formulaire. L’internaute a généralement déjà une idée de ce qu’il recherche et il prend le temps de répondre aux questions pour qu’on puisse l’orienter au mieux, le recontacter, etc.. Ensuite, le chatbot est un format intéractif qui incite à faire du sur-mesure. La relation est presque humaine et donc plus personnalisée et l’internaute ressent une proximité qui lui permet de détailler plus sa situation, sa demande et qui permet ainsi d’obtenir de plus amples informations. Ces informations vont aider ceux qui les traitent à avoir une bonne connaissance préalable de la situation et ainsi les meilleures chances de transformer le prospect en client. L’utilisation du chatbot permet aussi de requalifier une audience via des gros volumes comme c’est le cas par exemple sur Facebook. Enfin, il est possible de faire de nombreux AB testing concernant les tournures de la conversation afin de tester ce qui fonctionne le mieux. 

3- Mais des challenges à prendre en compte

Même si les chatbots sont grandement utiles dans la génération de leads qualifiés, il semble y avoir certaines limites ou du moins certains challenges auxquels faire face. En effet, si le lead est plus engagé avec les chatbots, il est également plus rare. Aussi, le taux de transformation est inférieur à celui d’un lead classique. Le lead est certes plus engagé mais également plus difficile à avoir. Cela impacte aussi le coût d’acquisition qui sera d’autant plus cher que le trafic sera cher.(de 25 à 30%). Enfin, le chatbot est un format qui est assez utilisé sur Facebook car il performe bien mais ce n’est pas le cas sur tous les canaux. En fonction des leviers d’acquisition utilisés (native, ads, google etc) sa performance sera amenée à varier.  

L’utilisation des chatbots permet donc d’avoir une opération marketing plus qualitative même si elle s’avère être plus coûteuse à canaux équivalents. Elle ne convient également pas à tous les channels d’acquisition ni peut être déployée sur toutes les zones géographiques. Elle nécessite une expertise propre, c’est pour cela que nos spécialistes vous apportent leur connaissance afin d’en tirer le meilleur profit pour le déploiement de vos campagnes de collecte de leads. Actuellement, nous l’utilisons pleinement dans le secteur de l’assurance mutuelle et nous serons amenés à la déployer sur l’ensemble de nos industries dans les mois à venir. Notre souhait est de devenir la première agence en Europe et aux Etats-Unis à pouvoir offrir un éventail le plus complet et large possible en matière de service de génération de leads via chatbots et landing pages classiques, déployés sur l’ensemble des leviers les plus puissants.